경남소방, 119신고‘언어 장벽’해소 AI통역·요약으로 더 빠르고 정확하게 –11월1일부터 영어·일본어·중국어·베트남어4개 국어 실시간 양방향 통역 운영 –기존3자 통역 연결 대기시간 줄여 신속한 초기대응 지원 –대규모 언어모델(LLM)기반 신고 핵심정보 요약으로 정확한 출동지령 지원 경상남도 소방본부(본부장 이동원)는 언어 장벽 없는 신속·정확한 재난 대응 체계 확립을 위해 인공지능 기반 신고접수시스템 기능 고도화 사업을 완료하고11월1일부터 본격 운영에 돌입했다고 밝혔다.
이번 고도화 사업은 도내 외국인 근로자와 다문화가정 증가에 발맞춰,언어 문제로 인한 초기대응 지연을 막고 지역사회 내 견고한다문화 안전망을 구축하기 위해 추진됐다. 주요 개선사항은▲영어·일본어·중국어·베트남어4개 언어 음성 기반 실시간 통역▲119신고내용AI요약 기능▲음성인식률 향상을 위한 실제 경남119신고접수 음성 학습 시간 확대(기존1,200시간➔1,500시간)등이다. 가장 큰 변화는 외국어 신고 접수의 속도와 정확성 향상이다.신고자가 자국어 음성으로 신고하면 상황근무자의 한글 번역·입력을 거쳐 다시 신고자에게 자국어 음성으로 송출되는 양방향 통역이 지원된다.
이를 통해 기존 유관기관3자 통역 연결 시 매번1~2분가량 발생하던 대기 시간을 해소하여 초동 대응 속도를 극대화했다. 또한,대규모 언어모델(LLM)을 활용해 신고내용 중 위치,장소,상황 등 핵심정보를 실시간으로 요약·제공함으로써,정보 누락이나 오인 출동을 사전에 방지하고 정확한 출동지령을 돕는다. 박유진 소방본부119종합상황실장은“인공지능(AI)기술을 통해 언어 장벽을 해소하고 신고 처리 시간을 크게 단축했다”며“내외국인 구분 없이 경남에 거주하는 모든 도민이 위급한 순간 신속하고 정확한 도움을 받을 수 있도록 안정적인 시스템 운영에 최선을 다하겠다”고 말했다.
※첨부:신고접수시스템 고도화 사업 개요1부.
